Обмен и возврат

Flower Service доставляет живые цветы, букеты, композиции и растения по Минску. Мы внимательно проверяем каждый заказ перед отправкой и передаём его курьеру только в надлежащем виде.

Возврат цветов надлежащего качества

Живые цветы, растения, букеты и цветочные композиции надлежащего качества не подлежат обмену и возврату после доставки, так как относятся к товарам с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств.

После передачи заказа получателю условия хранения, температура в помещении, наличие воды, сквозняки, воздействие солнца и другие внешние факторы находятся вне контроля магазина и могут повлиять на состояние цветов.

Претензии по качеству

Если у вас есть замечания к качеству букета или композиции, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

- номер заказа;
- фото букета или композиции целиком;
- фото проблемных цветов крупным планом;
- описание ситуации.

Мы рассмотрим обращение индивидуально и предложим возможное решение, если будет подтверждён недостаток качества на момент доставки.

Когда претензия может быть отклонена

Обращение может быть отклонено, если:

- с момента доставки прошло более 24 часов;
- букет находился без воды;
- цветы хранились возле батареи, на солнце, на сквозняке или в жарком помещении;
- не были предоставлены фотографии;
- повреждение возникло после передачи заказа получателю;
- внешний вид букета изменился из-за естественных свойств живых цветов.

Особенности живых цветов

Живые цветы являются сезонным и скоропортящимся товаром. Оттенок, размер бутона, степень раскрытия и форма отдельных цветов могут незначительно отличаться от фотографии на сайте.

Такие отличия не считаются браком, если общий состав, стиль и стоимость букета сохранены.

Замена отдельных цветов

Если определённого цветка или оттенка нет в наличии, мы можем заменить его на аналогичный по стилю и стоимости. 

Как связаться с нами

По вопросам качества, обмена или возврата свяжитесь с нами:

Телефон: +375 33 373-78-77  
Телефон: +375 29 373-18-77

Мы решаем спорные ситуации корректно и индивидуально, с учётом обстоятельств каждого заказа.